Die MyCouchbox habe ich nun über ein Jahr monatlich bekommen, der Kundenservice wird immer schlechter und meine Geduld ist erschöpft.

Nachdem die Leute von MyCouchbox immer wieder negativ für sich werben, möchte ich diese Box nicht mehr beziehen.

Auf Facebook wird groß mit Ersparnis von 20% und 30% für die Abobox geworben, obwohl es bei der monatlich kündbaren Box gar kein Ersparnis gibt. Also für Kunden ohne Vorteil und dem Nachteil für 12 Monate gebunden zu sein.
Diese Ersparnis entsteht nur bei der Einmalbox.
Hier gibt es also absichtliche Irreführung des Verbrauchers!

Auf Facebook wird zwar täglich fleißig die Werbetrommel gerührt und beworben, aber Fragen werden zögerlich oder gar nicht beantwortet. Hier gibt es den Verweis zum Kundenservice per Mail.

Kundenservice per Mail hört sich ja erstmal gut an, wenn er denn funktioniert.
Hier dauert es ewig, bis eine Antwort kommt.
Die Antwort ist nichtssagend und Fragen werden ignoriert.
Statt dessen wurde mir drei Mal mitgeteilt, dass man mich gerne anrufen würde. Mein Hinweis, dass ich nur die Beantwortung meiner Frage wünsche, wird ignoriert.

Da der Mailverlauf auf der Seite von MyCouchbox gleich von drei Mitarbeitern bearbeitet wird, scheint es keinen Durchblick zu geben.

Auf die Beantwortung der Fragen kommen nur unzureichende Antworten. Klare Formulierungen gibt es nicht.

Zu meinem fehlenden Produkt der letzten Box (ich hatte die Nachlieferung nicht verlangt, sondern gefragt, wie fehlende Produkte vorkommen, wenn jedes Paket abgewogen wird) kam der Vorschlag, ich möchte eine Einmalbox für 11,99 € bestellen, damit das fehlende Produkt nachgeliefert werden kann.
Dazu fiel mir dann erstmal gar nichts mehr ein!

Gleichzeitig wurde mir am 14.07. ein zusätzlicher Couchpoint zugesagt, um der nächsten Gratisbox näher zu kommen.
Mein Hinweis, dass damit wieder 30 Punkte gesammelt sind wurde ignoriert.

Nun kam die nächste Mail am 18.07., vom nächsten Mitarbeiter, man würde das fehlende Produkt nachliefern plus ein Zusatzprodukt.

Da die Daten der Seite fehlen, habe ich am 14.07. mein Abo per Mail gekündigt, auch wieder ohne Reaktion. Meine Zahlungsweise auf der Seite hatte ich bereits vorher geändert, Kontendaten entfernt. Am 28.07. kam nun die Abbuchungsmail für August. Also Achtung! auch gelöschte Kontendaten werden benutzt! Nun wurde mir aber endlich mal meine Kündigung bestätigt.

Kündigt also bis zum 05. des Monats per Mail und entfernt Eure Kontendaten, wenn Ihr weiterhin keinen Zugriff auf Eure Daten habt.

Facebooksperre:  Ab 28.07. kann auch wieder bewertet werden, einige Couchpoints fehlen mir. Dieser Kommentar führte nun zu einer Kommentarsperre bei Facebook. Das ist auch sehr aussagekräftig. Eine Firma die sich nicht der Kritik stellen will. Auf Facebook war ja nun zu lesen, dass mein Mailverlauf gelesen und reagiert wird.

Fazit: Bis heute werden Fragen nicht beantwortet, die neue Seite weist keinerlei Daten auf (also besteht hier auch nicht die Möglichkeit das Abo zu kündigen), Nachlieferung gibt es auch nicht.
Für mich ist dieser „Kundenservice“ ein Grund, das Abo per Mail zu kündigen.
Eine Firma die Schriftliches verweigert, wird Ihre Gründe haben. Auf Facebook werden Informationen gepostet, die so nicht stimmen, deshalb werden sie auch nicht per Mail bestätigt.

Auf Facebook war ja nun zu lesen, dass mein Mailverlauf gelesen und reagiert wird. Geantwortet wurde mir: Dass man mir das fehlende Produkt in der nächsten Luckybox gerne zusendet, diese jetzt aber 50 P kostet. ( Die ich nicht voll bekommen, da mir Punkte gestrichen wurden).
Hallo? Warum packt Ihr das Produkt nicht in die Abobox August?
Das Chaos ist bei MyCouchbox kaum noch zu überbieten.

Wie auf Facebook entdeckt, wird auch anderen Kunden empfohlen das Abo zu nutzen, damit sie fehlende Produkte nachgeliefert bekommen. Absolut unverschämt!